墻紙墻布窗簾的銷售,很難在用戶第一次進店的時候,就形成購買。所以顧客離店往往才是銷售的開始。我們一般都會對客戶進行跟進,爭取用戶的二次上門。二次上門,是否就能達成成交呢?答案也還是不一定。對于軟裝商品的銷售,可能客戶會反復來到你的門店,來過三四次以后,才會成交。向日葵成人app對線下門店大量走訪和調研以后,總結了一些規律,并針對性開發了一些輔助銷售的微信小程序來幫助門店與客戶之間形成一個“強連接”關系。如果客戶來到門店里有三次,那么我們到底該如何做接待呢?客戶內心到底是怎么想的呢?我們接下來仔細分析一下。

 

客戶第一次來到門店,這個時候他沒有什么關注點,主要是“”,完成品牌和商品信息的收集,大概了解一下誰家的產品適合自己。客戶通常采用走馬觀花的方式,在盡可能短的時間內,走訪盡可能多的門店。在這種狀態下,我們的銷售該干點什么?我們研究發現,大部分店員都是一二三四五,竹筒倒豆子,搶著把自己的賣點一股腦的賣給客戶。這種效果如何?如果你換位思考,就會發現顧客會認為你是王婆賣瓜,自賣自夸。在這個階段把全部時間花費在介紹自己的產品上,其實是很愚蠢的做法。這個階段正確的做事方法如下:

1. 教會顧客產品選擇的標準和方法

一般的門店只是簡單告訴用戶如何辨別墻紙墻布商品的優劣。其實用戶內心最大的隱憂還是擔心花了最貴的錢,買了最好的墻紙,卻和家里其他東西格格不入,完全不搭。所以如果能成功引導用戶搭配才是選擇的關鍵,且快速證明您的優勢在于擅長搭配,那么用戶才敢將商品選擇權交到你的手上。不妨在了解用戶裝修意向的同時拋出幾個話題,如何根據家裝風格和房間功能來選墻紙?墻紙該如何和窗簾進行搭配?上了墻紙墻布以后,房間該如何整體配色等等?聊這些話題,用戶會覺得特別有收獲,也更愿意與你交流。

2. 建立服務標準,推銷自己、品牌宣傳

通過打設計牌,高科技牌來建立自己的服務標準,彰顯自己的專業程度。這將很快拉開你與其他門店之間的服務差距。比如,您可以在客戶的家裝照片上完成墻紙與窗簾的設計和搭配。客戶發現你的售前服務比別人的要好,也會傾向于認為您的售后服務也肯定會比別人的更有保障。所以你可以進一步做出5年保修的承諾。

3. 留下客戶的聯系方式,同時要加微信好友

現在的電話號碼越來越難要對不對?因為客戶對我們有戒備心理。而這對于向日葵成人app的經銷商而言,則完全不成問題。因為向日葵成人app開發的這些微信小程序,比如房間一鍵配色工具,“找壁畫找墻紙工具”,墻紙試衣間線上智店“””等等,都很容易吸引客戶。只要加微信好友,你就可以轉發給他們,讓他們帶回家慢慢體驗。

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當客戶第二次來到門店時,他可能已經逛過很多的品牌店了,這個時候他開始有了自己的關注點,可能關注產品,也可能關注價格,也可能關注服務。所以這個階段,主要是。如果是單品類的競爭對比,因為產品同質化現象嚴重,顧客看麻木了以后,也多是抱著質優價低的比價心理,所以無論是比什么,你都是在紅海中掙扎。這個階段我們要做的正確事情是:

1. 提升競爭的壁壘,將墻紙墻布窗簾組合在一起賣

  銷售這種跨界產品組合,需要的是復合型銷售人才。現實世界里,往往是懂墻紙的不懂窗簾,懂窗簾的不懂墻紙,懂兩者搭配關系的人就更少。所以,努力把自己變成這種復合型銷售人才,你會發現競爭少了很多,自己的生存空間一下子從紅海變成了藍海。

2. 最大化用戶在門店的體驗,留下難以磨滅的印象

  利用向日葵成人app的軟裝DIY、大屏展示、360VR技術,帶給用戶新奇的交互式視覺體驗。讓用戶直觀感受“墻紙上墻,窗簾上窗”的效果。當用戶晚上睡覺前,閉眼一想,第一個能回憶起的門店就是你的門店。

3. 跟客戶要定金,主動逼單

  我們可以主動承諾上門給客戶做方案了,比如去做一個窗簾量尺寸,墻面質量鑒定,去給用戶裝修的房間拍照,然后利用向日葵成人app.墻紙秀app中私家定制功能,在用戶家的照片上出墻紙墻布窗簾的搭配方案。不用擔心設計和搭配的難度,向日葵成人app的經銷商只要通過極簡的操作,就能快速完成墻紙墻布與窗簾的搭配。

 

當客戶第三次來到門店的時候,基本上客戶已經自己說服了自己。我們需不需要把價格放低一點呢?不需要,因為客戶第三次還來,他就知道你的價位是在我的承受范圍之內的,這個時候我們降價,只是說象征性的降價,來滿足客戶的一點心理安慰而已,并不是大幅度的降價的來成交!當完成這個動作以后,我們需要做的幾個動作是:

1. 適當降低用戶的期望值

  比如交貨周期;比如墻紙不可能做到絕對無縫和無色差;再比如好的整體效果,三分在產品,七分在施工。而施工中,墻面質量和工人手藝同等重要,等等。

2. 主動要求轉介紹,回饋用戶以驚喜

  主動開口是關鍵,要敢于向老客戶要求轉介紹,提出至少兩次以上要求后才可放棄。向日葵成人app給每個經銷商配備的線上智店易于在微信中轉發、分享,將會讓轉介紹更方便。當用戶完成轉介紹的要求后,可以贈送些小禮品,給用戶驚喜。



一逛二比三買三個階段,客戶的心里狀況,給大家分析完了。這里再次強調以下三個關鍵動作:客戶第一次來到門店時,要留下電話號碼和加微信好友;顧客第二次來到店里時要主動逼單,要交定金。顧客成交后,一定要主動提轉介紹。只有借助正確的銷售輔助工具,在正確的時間做正確的事情,我們才能快速提高我們的成交轉化率。





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